Atención al Cliente

Siniestro Automóvil

¿Qué debo hacer si tengo un siniestro con mi Automóvil?

• Notificar Inmediatamente a la autoridad de tránsito y/o competente para que procede al levantamiento del siniestro
• Notificar vía correo electrónico (automovil@colmenter.com) en forma inmediata sobre lo ocurrido, en virtud que la notificación a la aseguradora debe realizarse, dentro de un plazo que no exceda de los cinco (5) días hábiles siguientes de su ocurrencia. Indicando detalladamente los hechos acontecidos.
• Acudir al Centro de Inspección, a fin de que los daños sean constatados y justipreciados por expertos de la aseguradora Aseguradora, a efectos de que sea emitida la orden de Reparación al Taller o centro de reparación correspondiente.
• Suministrar la siguiente documentación, tan pronto como sea posible y dentro de un plazo no mayor de quince (15) días hábiles siguientes a la ocurrencia del siniestro:
– Planilla ORIGINAL de Declaración de Siniestros debidamente llenada y firmada
– Copia Certificada de la Actuación de Tránsito o autoridad competente

En caso de que se determine la Pérdida Total del vehículo, se debe consignar lo siguiente:
– En caso de robo o hurto del vehículo consignar Constancia de Denuncia ante el cuerpo Policial correspondiente
– Título de Propiedad y Carnet de Circulación del Vehículo (ORIGINALES) y/o Factura Original de compra del vehículo (de haber sido adquirido de agencia) o Documento de Compra-Venta (de haber sido adquirido de segunda mano)
– En caso de poseer Reserva de Dominio, acompañar documento de cancelación del ente financiador
– Llaves del vehículo
– Copia de la Cédula de Identidad del propietario del vehículo

En caso de tratarse del Robo de accesorios:
– Comprobante de denuncia ante el Cuerpo Policial competente o la Planilla de Declaración de Siniestro sellada por este organismo

Si se han causado daños a terceros:
– Solicitar de inmediato la intervención de las Autoridades de Tránsito antes de movilizar los vehículos involucrados
– Obtener y anotar las marcas, placas y nombre de los propietarios y/o choferes de los vehículos involucrados.

Siniestro en la Vivienda

¿Qué debo hacer si tengo un siniestro con mi Casa?

• Debe comunicarse inmediatamente con nosotros indicando los pormenores y detalles de los hechos acontecidos para proceder conjuntamente con la elaboración de la comunicación de notificación del siniestro.
• Una vez ocurra la notificación a la aseguradora correspondiente, esta designará de inmediato un Ajustador de Pérdidas, quién evaluará los daños a efectos de comenzar con el proceso de indemnización correspondiente.

Otros Siniestros

¿Qué debo hacer si requiero el trámite de una Carta Aval o Reembolso?

• Notificar vía correo electrónico (salud@colmenter.com) según se trate la solicitud

Enviar adjuntos los siguientes recaudos:

Si se trata de Carta Aval:
– Informe Médico
– Presupuesto del Centro Médico o Clínica
– Copia de C.I. del asegurado

Si se trata de Reembolso de Gastos Médicos:
– Informe Médico
– Récipes
– Exámenes
– Estudios
– Facturas con sus correspondientes soportes
– Copia de C.I. del asegurado